Добавление ответов клиента
Ответы клиента — это кнопки на экране. Менеджер нажимает ту, которая ближе к словам клиента, и скрипт переходит к следующему шагу. Здесь — как добавить новые ответы, взять готовые, продолжить ветку и удалить лишние.
На этой странице
- Зачем нужны ответы клиента.
- Добавить новые ответы через «+ Добавить ответы».
- Продолжить ветку: «Укажите текст реплики».
- Взять уже готовый ответ из списка.
- Удалить лишний ответ красной корзиной.
Зачем нужны ответы
Ответы клиента — это кнопки. Менеджер нажимает ту, которая ближе всего к словам клиента. Скрипт переходит к следующему шагу. Без ответов менеджер не может выбрать путь по сценарию.
Как добавить новые ответы
- Под репликой менеджера нажми «+ Добавить ответы».
- Откроется окно «Добавление ответов в проект».
- В поле ввода напиши текст ответа.
- Нажми клавишу Enter (рядом есть подсказка «Enter»).
- Ответ появится плашкой.
- Добавь остальные ответы так же.
- Нажми «Сохранить изменения».
Подсказка. Сначала текст ответа → клавиша Enter (плашка) → в конце обязательно «Сохранить изменения». Без сохранения ответы не появятся на шаге.
Важно. Не добавляй среди ответов кнопку «В главное меню» или «В начало». В «Просмотре» системные «Назад» и «В начало» уже есть.
Продолжить ветку после ответа
Ответ без следующей реплики обрывает разговор. После сохранения ответов:
- Найди нужный ответ на шаге (в «Дереве» или на карточке).
- Нажми «Укажите текст реплики».
- Напиши следующую фразу менеджера и сохрани.
Подсказка. Наведи курсор на ответ — на экране часто видно действие, которое ведёт к продолжению ветки. Дальше откроется то же «Укажите текст реплики». Точную подпись при наведении смотри в интерфейсе — в справке её не фиксируем.
Как взять уже готовый ответ
- В том же окне найди блок «Прикрепленные ответы к карточке».
- Нажми нужную плашку — она станет зелёной.
- Нажми «Сохранить изменения».
Подсказка. Не набирай один и тот же текст заново, если он уже есть в списке. Учти: общий ответ из списка один на весь проект — правка в одном месте влияет везде, где он прикреплён. Подробно про порядок — Расположение ответов.
Как удалить лишний ответ
- Шеврон у названия проекта → «Переключить вид редактора», пока слева не будут «Карточки».
- Найди карточку с ненужным ответом.
- Нажми красную корзину.
- Подтверди удаление в окне.
Важно. Удаление ответа внутри скрипта необратимо. Система спросит подтверждение (в духе «точно хотите удалить?») — как раз потому, что ошибиться легко. После подтверждения ответ не вернуть. Это не то же самое, что корзина проекта на «Мои проекты»: там проект лежит в «Удалённых проектах» 30 дней.
Подсказка. У карточки «Начало разговора» корзины нет. Её удалить нельзя. Если после удаления ответов остались шаги, до которых нельзя дойти, это карточки без связей — чисти в «Карточках»: Работа с веткой скрипта.
Далее: Расположение ответов — порядок кнопок и проверка в просмотре.
Узнайте больше о возможностях ScriptOn в соответствующем разделе и не забудьте подписаться на нас в Телеграм, чтобы следить за последними обновлениями и новостями cервиса!
