Работа с веткой скрипта
Ветка — это цепочка: фраза менеджера → ответ клиента → следующая фраза менеджера. На этой странице — как растить ветку в режимах «Дерево» и «Карточки», что такое «карточки без связей» и как довести разговор до прощания. Категории и «Управление категориями» здесь не разбираем: они справа в «Навигации», подробно — на странице Работа с конструктором.
На этой странице
- Включить режим «Дерево» и продолжить ветку.
- Включить режим «Карточки», создать шаг и убрать лишний ответ.
- Что такое «карточки без связей» и когда ими заниматься.
- Когда удобнее дерево, а когда карточки.
- Общий порядок роста ветки до прощания.
Режим «Дерево»
Что это. Шаги слева выстроены веткой: реплика → ответы → следующие реплики вниз. Сразу видно, какой ответ ведёт к какой фразе.
Когда удобно. Обзор структуры целиком: длинный разговор и проверка логики «клиент сказал А → менеджер говорит Б».
Как включить
- Открой проект в конструкторе.
- Нажми шеврон справа от названия проекта.
- На тёмной панели нажми «Переключить вид редактора», пока слева не появится дерево.
- Сверху — корневая реплика, под ней ответы. Стрелка у ответа раскрывает следующий шаг.
Что делать
- Изменить текст менеджера — дважды нажми по реплике → окно «Редактирование реплики менеджера» → «Сохранить изменения».
- Добавить ответы — «+ Добавить ответы» или ссылка «добавить ответы» под веткой → текст → Enter → «Сохранить изменения».
- Продолжить ветку — раскрой ответ стрелкой → нажми «Укажите текст реплики» → напиши следующую фразу менеджера.
- Проверить связь — посмотри, куда ведёт каждый ответ, прежде чем добавлять новый уровень.
Подсказка. В «Дереве» хорошо видно логику ветки. Удалять лишние ответы чаще удобнее в «Карточках».
Режим «Карточки»
Что это. Каждый шаг слева — отдельная карточка. На ней видны ответы-плашки и кнопки: прикрепить, карандаш, корзина.
Когда удобно. Правка одного шага целиком, чистка ответов корзиной, поиск карточек без связей.
Как включить
- Открой проект.
- Нажми шеврон у названия проекта.
- На тёмной панели нажми «Переключить вид редактора», пока слева не появятся карточки.
- Внизу слева есть кнопка «Создать новую карточку», если нужен ещё один шаг.
Что делать
- Открыть карточку — нажми «Развернуть» или нажми на карточку, чтобы увидеть все ответы.
- Править реплику — двойное нажатие по тексту или карандаш → окно правки → «Сохранить изменения».
- Добавить ответы — «+ Добавить ответы» → введи текст → Enter → «Сохранить изменения». Готовые ответы можно выбрать из списка внизу окна.
- Удалить лишний ответ — на карточке ответа нажми красную корзину. У стартовой карточки «Начало разговора» корзины может не быть.
Важно. Удаление ответа или ветки внутри скрипта необратимо. Окно подтверждения («точно хотите удалить?») — страховка от случайного нажатия. После «да» вернуть удалённое нельзя. Удаление всего проекта корзиной на «Мои проекты» — другое: проект лежит в «Удалённых проектах» 30 дней и его можно восстановить.
Карточки или дерево
- «Карточки» — правка шага целиком, чистка ответов, корзина, «карточки без связей».
- «Дерево» — обзор структуры: собирать длинную ветку и видеть, какой ответ куда ведёт.
«Карточки без связей»
«Карточки без связей» — шаги (карточки), которые не связаны с основной веткой ответами. Текст на карточке есть, а дойти до неё с начала разговора нельзя.
Так бывает, если создали карточку кнопкой «Создать новую карточку» и забыли привязать, или удалили ответ, который вёл к шагу.
- Включи режим «Карточки».
- Пройди список слева: найди карточки, к которым не ведёт ни один ответ с других шагов.
- Либо привяжи их: с нужного шага добавь ответ → «Укажите текст реплики» (или свяжи с уже существующей карточкой, если так устроено у тебя в проекте).
- Либо удали лишнее, если шаг больше не нужен.
Подсказка. В «Дереве» карточки без связей почти не видно — там только связанная структура. Чистку делай в «Карточках».
Важно. Перед сдачей скрипта команде проверь: из «Начало разговора» можно дойти до каждого нужного шага. Лишние карточки без связей путают при правках.
Подсказка. Пропала правая колонка «Навигация»? Шеврон у названия → снова нажми «Скрыть панель навигации» — это переключатель: прячет и возвращает панель.
Как растить ветку (общий порядок)
- Напиши реплику менеджера и сохрани.
- Добавь ответы клиента через «+ Добавить ответы».
- У нужного ответа нажми «Укажите текст реплики».
- Снова добавь ответы — и так до финала.
- На последней фразе (прощание) не добавляй кнопки ответов.
Подсказка. Диалог лучше вести только вперёд. В «Просмотре» уже есть системные «Назад» и «В начало» — страховка, если менеджер нажал не тот ответ. Свою кнопку «В главное меню» в ответах не добавляй.
Далее: Реплики менеджера и Добавление ответов клиента — окна правки по отдельности.
Узнайте больше о возможностях ScriptOn в соответствующем разделе и не забудьте подписаться на нас в Телеграм, чтобы следить за последними обновлениями и новостями cервиса!
