Расположение ответов
На звонке менеджер видит кнопки ответов. Верхние заметнее — ставь частые и «хорошие» ответы выше. На этой странице — простые правила порядка, проверка в центре экрана и в «Просмотре», и почему не нужна своя кнопка «В главное меню». Категории справа — коротко; подробно на странице Работа с конструктором.
На этой странице
- Зачем следить за порядком кнопок.
- Правила: частые выше, редкие ниже.
- Как выставить порядок: перетаскивание кнопок.
- Как проверить порядок в «Предпросмотре проекта» и в «Просмотре».
- Не путать системную «В начало» с кнопкой в сценарии.
- Что бывает с общим ответом из списка.
- Куда смотреть категории (правая «Навигация»).
Зачем следить за порядком
Менеджер на звонке видит кнопки ответов. Верхние кнопки заметнее. Ставь частые и «хорошие» ответы выше — так быстрее выбрать нужный путь.
Простые правила
- Частые рабочие ответы («Да, удобно», «Интересно») — выше.
- Редкие или жёсткие («Не звоните больше») — ниже.
- Проверь порядок в центре экрана — блок «Предпросмотр проекта».
- Полностью проверь в режиме «Просмотр» (зелёная кнопка сверху).
Как выставить порядок
Кнопки ответов можно перетащить мышкой и поставить в удобном порядке — сверху вниз так, как их должен видеть менеджер.
- В центре экрана найди список ответов у текущего шага (блок «Предпросмотр проекта»).
- Зажми нужную плашку ответа и перетащи её выше или ниже.
- Отпусти — порядок сохранится.
- Сразу проверь вид в центре и полный проход в зелёном «Просмотре».
Подсказка. В правой панели «Навигация» шаги и категории тоже можно перетаскивать — удобно выстроить разделы под работу на звонке. В режиме «Дерево» слева ответы под шагом тоже можно переставить перетаскиванием (тот же порядок, что у кнопок). Целые карточки в режиме «Карточки» перетаскиванием не двигаются — там порядок кнопок меняй в центре или через дерево.
Подсказка. Не полагайся только на центр экрана: полный проход с нажатиями — в зелёном «Просмотре».
Не делай свою кнопку «В главное меню»
В режиме «Просмотр» уже есть системные кнопки «Назад» и «В начало». Они возвращают менеджера, если он ошибся ответом.
- Не добавляй в сценарий отдельную кнопку вроде «В главное меню» или «В начало» — она дублирует систему и путает.
- В самом диалоге веди разговор только вперёд, до прощания без ответов.
Важно. «В начало» сверху в просмотре — страховка. Это не шаг скрипта и не кнопка среди ответов клиента.
Если ответ общий
Ответ, взятый из списка уже созданных, один на весь проект.
- Его порядок и продолжение общие для всех мест, где он прикреплён.
- Меняешь в одном месте — меняется везде.
Подсказка. Для разных смыслов лучше разные тексты ответов, даже если звучат похоже. Иначе правка «общего» ответа неожиданно сдвинет другие ветки.
Категории справа
Панель «Навигация» помогает менеджеру быстро найти раздел (например, «Возражения»). Категории живут только справа, не под веткой.
Корневая карточка («Начало разговора») часто остаётся в «БЕЗ КАТЕГОРИИ» — это нормально, специально переносить не обязательно.
Пункт «Управление категориями» легко открыть по ошибке: он сверху в «Навигации». Новичку лучше пользоваться готовыми группами и пока не менять настройки. Подробно — Работа с конструктором.
Подсказка. После любых правок пройди скрипт в «Просмотре» — убедись, что кнопки на своих местах и все пути доходят до прощания.
Далее: Редактирование скрипта — открыть проект и проверить диалог целиком.
Узнайте больше о возможностях ScriptOn в соответствующем разделе и не забудьте подписаться на нас в Телеграм, чтобы следить за последними обновлениями и новостями cервиса!
